Fragen & Antworten
Wie beginnt das Training? Welches Angebot passt zu euch? Und was passiert mit deiner Passeinheit, wenn du einen Termin absagen musst?
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um das Training bei DOGHUMENS. Wenn es um die individuelle Situation deines Hundes geht, melde dich gern bei mir. Nicht jede Frage lässt sich mit einer allgemeinen Antwort sinnvoll klären.
1. Einstieg & passendes Training
Wie starte ich bei DOGHUMENS?
Zum BuchungsportalWenn du bereits weißt, welches Angebot du nutzen möchtest, findest du die Informationen und Buchungsmöglichkeiten in meinem "Buchungsportal"
Für Einzeltraining und Intensivcoaching beginnt unsere Zusammenarbeit mit einem separat gebuchten Erstgespräch. Bei Gruppen, Kursen und Veranstaltungen beachte bitte die jeweiligen Teilnahmevoraussetzungen.
Du bist unsicher, welcher Einstieg passt? Schreib mir kurz, was dich und deinen Hund beschäftigt. Ich helfe dir bei der Einordnung.
Wann brauche ich ein Erstgespräch?
Erstgespräch buchenAls Neukunde benötigst du vor Einzelstunden, der 3er-Karte für Einzeltraining, Intensivcoaching oder Duo-Training ein separat gebuchtes Erstgespräch. Wenn wir bereits zusammenarbeiten, ist kein erneutes Erstgespräch erforderlich.
Wir besprechen euren Alltag, eure bisherigen Erfahrungen und deine Ziele. So können wir einschätzen, wo das Training sinnvoll ansetzt und welche Begleitung ihr braucht.
Für Gruppen, Kurse und Veranstaltungen gelten die Voraussetzungen des jeweiligen Angebots. Bei Verhaltensproblemen stimmen wir den Einstieg vorab persönlich ab.
Welches Training passt zu meinem Hund?
Das hängt davon ab, was ihr verändern oder aufbauen möchtet und unter welchen Bedingungen dein Hund gut lernen kann.
Einzeltraining bietet Raum für individuelle Themen und gezielte Anpassungen. Eine passende Gruppe ermöglicht es, Fähigkeiten in Anwesenheit anderer Teams aufzubauen und zu festigen. Manchmal ist eine Kombination sinnvoll – manchmal braucht es zunächst einen geschützteren Rahmen.
Entscheidend ist, was euch aktuell weiterhilft. Dein Hund muss sich nicht in ein Format einfügen, das für ihn gerade nicht passt.
Kann ich mit einem ängstlichen oder aggressiv reagierenden Hund teilnehmen?
Ja. Angst-, Aggressions- und Konfliktverhalten gehören zu meinen Arbeitsschwerpunkten.
Bitte sprich mich vor einer Gruppen- oder Kursbuchung an. Wir klären, welches Format geeignet ist und welche Rahmenbedingungen dein Hund braucht. Dazu können beispielsweise mehr Abstand, ein Einzeltermin oder ein gut angepasster Maulkorb gehören.
Informiere mich bitte auch über bekannte Beißvorfälle und behördliche Auflagen. Diese Informationen helfen mir, das Training für alle Beteiligten sicher und sinnvoll zu planen.
Wie arbeitest du im Training?
Ich arbeite wissenschaftlich fundiert, tierschutzgerecht und mit Blick auf euren Alltag. Seit über 20 Jahren begleite ich Menschen und ihre Hunde mit unterschiedlichen Voraussetzungen und Anliegen.
Am Anfang steht das Verstehen: Was löst ein Verhalten aus? Welche Funktion hat es für den Hund? Und was trägt dazu bei, dass es bestehen bleibt?
Daraus entwickeln wir passende Trainingsschritte. Du sollst nachvollziehen können, was du übst, warum es sinnvoll ist und wie du deinen Hund dabei unterstützt.
2. Angebote & individuelle Begleitung
Was unterscheidet Einzelstunden, 3er-Karte und Intensivcoaching?
Individuelle BegleitungEinzelstunden eignen sich für die gezielte Arbeit an euren Themen. Umfang und weitere Termine richten sich nach eurem Bedarf.
Die 3er-Karte umfasst drei Einzelstunden. Eine zusätzliche laufende Betreuung zwischen den Terminen gehört nicht dazu.
Das Intensivcoaching begleitet euch über drei Monate mit drei Trainingsterminen und vereinbarten Zusatzleistungen, darunter schriftliche Trainingszusammenfassungen, Videoanalysen und themenbezogene Rückfragen.
Den genauen Leistungsumfang findest du beim jeweiligen Angebot. Für Neukunden wird das Erstgespräch zusätzlich gebucht.
Für wen eignet sich Duo-Training?
Beim Duo-Training arbeiten zwei Mensch-Hund-Teams gemeinsam in einer 75-minütigen Einheit. Der Preis gilt jeweils pro Team.
Das kann sinnvoll sein, wenn eure Trainingsziele zueinander passen und beide Hunde von der gemeinsamen Situation profitieren. Ob diese Kombination fachlich passt, stimmen wir vorher ab.
Es geht darum, beiden Teams ausreichend Raum für individuelles Training zu geben und die Anwesenheit des anderen Teams gezielt zu nutzen.
Was ist der Unterschied zwischen einer offenen Gruppe und einem festen Kurs?
In einer offenen Gruppe buchst du einzelne verfügbare Termine mit deinem passenden Multipass. So kannst du regelmäßig weitertrainieren und die Teilnahme innerhalb des Angebots flexibel planen.
Ein fester Kurs umfasst eine festgelegte Terminreihe mit einem gemeinsamen Schwerpunkt. Die Inhalte bauen aufeinander auf; du buchst den gesamten Kurs.
Welche Variante sinnvoller ist, hängt von eurem Ausbildungsstand, dem Thema und euren zeitlichen Möglichkeiten ab. Bei festen Kursen gelten andere Absageregeln als bei offenen Gruppen.
Wann ist eine Online- oder Telefonberatung sinnvoll?
Eine Beratung auf Distanz kann helfen, Verhalten einzuordnen, den Alltag zu strukturieren oder nächste Trainingsschritte zu planen. Auch Fragen zur Umsetzung eines bestehenden Trainings lassen sich häufig gut besprechen.
Nicht jedes Anliegen lässt sich aus der Ferne ausreichend beurteilen. Wenn eine Beobachtung vor Ort oder praktische Begleitung erforderlich ist, besprechen wir das offen.
Die Beratung findet telefonisch oder online statt. Informationen zum Ablauf erhältst du mit der Terminvereinbarung.
Wie kann ich ins Mantrailing einsteigen?
Bitte melde dich vor deiner ersten Mantrailingbuchung bei mir. Wir klären eure Vorerfahrung, passende Einstiegsmöglichkeiten und die verfügbaren Plätze.
Die Teilnahme an den regelmäßigen Mantrailingterminen erfolgt nach Abstimmung und mit einem Mantrailingpass. Ein Gruppenpass gilt dafür nicht.
Besondere Voraussetzungen für Workshops oder andere Mantrailingveranstaltungen stehen in der jeweiligen Ausschreibung.
3. Buchung & Kundenkonto
Wie buche ich ein Angebot?
Zum BuchungsportalÜber das "Buchungsportal" kannst du ein Kundenkonto anlegen, Angebote ansehen und verfügbare Termine buchen.
Lies vor der Buchung bitte die Angebotsbeschreibung. Dort findest du den Leistungsumfang, Teilnahmevoraussetzungen, Preise oder benötigte Passeinheiten und gegebenenfalls besondere Buchungshinweise.
Wenn ein Angebot eine vorherige Abstimmung erfordert, melde dich bitte zunächst bei mir.
Welche Angaben zu meinem Hund werden benötigt?
Bitte halte deine Kontaktdaten und die Angaben zu deinem Hund im Kundenbereich aktuell. Erforderliche Nachweise werden nach den mitgeteilten Vorgaben dort hinterlegt oder vorgelegt.
Informiere mich außerdem rechtzeitig über gesundheitliche Einschränkungen, sicherheitsrelevantes Verhalten und behördliche Auflagen. Solche Informationen sind für die Trainingsplanung wichtig und sollten vor dem Termin besprochen werden.
Wo finde ich meine Termine, Treffpunkte und Rechnungen?
KundenbereichDeine gebuchten Termine und die dazugehörigen Informationen findest du im Kundenbereich des Buchungsportals.
Bei festen Kursen findest du die gesamte Terminreihe unter Kundenbereich → Kurstermine.
Dort kannst du die einzelnen Kurstermine mit den jeweiligen Treffpunkten und weiteren Informationen einsehen.
Auch bei anderen gebuchten Angeboten findest du die aktuellen Termininformationen im Kundenbereich. Treffpunkte werden dort und mit der Terminbestätigung mitgeteilt.
Rechnungen aus Portalbuchungen erhältst du per E-Mail und kannst sie zusätzlich im Kundenbereich abrufen. Dort findest du auch die Übersicht deiner Multipässe und der verfügbaren Einheiten.
Bitte prüfe vor jedem Training noch einmal die aktuellen Angaben zum Treffpunkt, da wir je nach Trainingsinhalt an unterschiedlichen Orten arbeiten.
Was mache ich, wenn keine Buchungsbestätigung oder Rechnung ankommt?
Schau zunächst in deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner und prüfe, ob deine E-Mail-Adresse im Kundenkonto korrekt hinterlegt ist.
Kontrolliere anschließend im Kundenbereich, ob die Buchung oder Rechnung angezeigt wird. Bleibt etwas unklar, schreib mir bitte eine E-Mail. Buche den Termin nicht vorsorglich ein zweites Mal.
4. Multipässe, Preise & Zahlung
Welchen Multipass brauche ich?
Für reguläre offene Gruppen benötigst du einen Gruppenpass. Dieser gilt für die dafür ausgewiesenen Gruppenangebote, ausgenommen Mantrailing.
Für regelmäßige Mantrailingtermine benötigst du einen Mantrailingpass.
Beide Passarten gibt es mit fünf oder zehn Einheiten.
Die Teilnahme an regulären offenen Gruppen und Mantrailingterminen ist nur mit einem passenden Pass möglich.
Pro Hund und regulärem Termin wird eine Einheit verwendet; abweichende Einheitenzahlen stehen beim jeweiligen Angebot.
Wie lange gelten meine Passeinheiten?
Für reguläre Gruppen- und Mantrailingpässe, die du ab dem 1. Oktober 2026 kaufst, gibt es keine zusätzliche vertragliche Verfallsfrist.
Es gelten die gesetzlichen Verjährungsregeln. Das bedeutet nicht, dass dein Guthaben rechtlich unbegrenzt nutzbar ist; eine gesonderte Nutzungsfrist wird für diese Pässe jedoch nicht festgelegt.
Für früher gekaufte Pässe sowie Saison- und Aktionspässe gelten die jeweils vereinbarten Bedingungen.
Was gilt für ältere Pässe und Saison- oder Aktionspässe?
KontaktformularBei regulären Pässen, die du vor dem 1. Oktober 2026 gekauft hast, bleiben die beim Kauf wirksam vereinbarten Bedingungen maßgeblich. Eine automatische Umstellung auf die neuen Bedingungen erfolgt nicht.
Für Saison- und Aktionspässe gelten die besonderen Bedingungen des jeweiligen Angebots, beispielsweise zum Nutzungszeitraum und zu den enthaltenen Leistungen.
Wenn du wissen möchtest, welche Regelung für deinen konkreten Pass gilt, schreib mir gern. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Kann ich Kurse oder Workshops mit einem Multipass buchen?
Bei ausgewählten Angeboten ist das möglich. Ob du einen Gruppenpass einsetzen kannst und wie viele Einheiten benötigt werden, steht direkt in der jeweiligen Ausschreibung.
Bitte gehe nicht davon aus, dass jeder Kurs oder Workshop mit Passeinheiten buchbar ist.
Für Mantrailingangebote gelten die dafür ausgewiesenen Buchungsmöglichkeiten.
Auch bei einer Zahlung mit Passeinheiten gelten die Absageregeln des gebuchten Angebots.
Ab wann kann ich meinen Multipass nutzen?
Dein Multipass ist nach Zahlungseingang nutzbar. Die verfügbaren Einheiten kannst du im Kundenbereich einsehen.
Der Pass ersetzt nicht die Buchung eines konkreten Termins.
Bitte reserviere deine gewünschten Termine im Portal; die Teilnahme hängt von freien Plätzen und den jeweiligen Voraussetzungen ab.
Wo finde ich die aktuellen Preise und Fahrtkosten?
PreislisteEine Übersicht findest du auf der Seite "Preise & Leistungen"
Preise und Leistungsumfang besonderer Kurse, Workshops und Veranstaltungen stehen in der jeweiligen Ausschreibung.
Bei Erstgesprächen, Einzeltraining und Coachingterminen sind An- und Rückfahrt bis 20 Kilometer einfacher Entfernung ab meinem Bürostandort in Soest enthalten. Darüber hinaus berechne ich 0,50 Euro je zusätzlichem Kilometer für Hin- und Rückfahrt.
Zusätzliche Fahrtkosten teile ich dir vor der verbindlichen Terminvereinbarung mit. Alle Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.
Wie bezahle ich, und wann ist die Rechnung fällig?
Du kannst per Überweisung oder mit einem erteilten SEPA-Lastschriftmandat bezahlen.
Bei Überweisung ist der Rechnungsbetrag innerhalb von zehn Kalendertagen nach Rechnungszugang fällig.
Bei SEPA-Lastschrift erfolgt der Einzug abweichend davon zum angekündigten Einzugstermin. Diesen findest du in der Rechnung beziehungsweise Lastschriftankündigung.
Rechnungen aus Portalbuchungen werden automatisch per E-Mail versendet und sind zusätzlich im Kundenbereich abrufbar.
Multipässe sind nach Zahlungseingang nutzbar.
5. Absagen & Änderungen
Wie und bis wann kann ich einen Termin kostenfrei absagen?
Erstgespräche, Einzeltraining, einzelne Coachingtermine, Duo-Training, Online- und Telefonberatung sowie reguläre offene Gruppen und Mantrailingtermine kannst du bis spätestens 72 Stunden vor Beginn kostenfrei absagen.
Nutze dafür das Buchungsportal oder schreibe mir eine E-Mail. Entscheidend ist, wann die Absage bei mir eingeht.
Für feste Kurse, Workshops und Veranstaltungen gilt diese 72-Stunden-Regel nicht.
Was passiert mit meiner Zahlung oder Passeinheit, wenn ich rechtzeitig absage?
Eingesetzte Passeinheiten werden auf den Pass zurückgebucht, mit dem du den Termin gebucht hast.
Eine separat bezahlte Einzelleistung wird erstattet, sofern wir keinen Ersatztermin vereinbaren. Bei einem Coachingtermin stimmen wir die weitere Terminplanung innerhalb der vereinbarten Begleitung ab.
Für die erneut verfügbare Passeinheit gelten weiterhin die Bedingungen des jeweiligen Passes.
Was gilt bei kurzfristiger Absage oder Nichterscheinen?
AGBWenn du weniger als 72 Stunden vorher absagst oder nicht zum Termin erscheinst, besteht kein vertraglicher Anspruch auf eine kostenfreie Stornierung.
Dabei werden unter anderem eine anderweitige Belegung des Platzes und ersparte Aufwendungen berücksichtigt. Derselbe Platz wird nicht doppelt berechnet. Passeinheiten werden entsprechend dem verbleibenden Zahlungsanspruch angerechnet.
Melde dich deshalb bitte auch dann, wenn die kostenfreie Absagefrist bereits vorbei ist. Die Einzelheiten findest du in den "AGB"
Kann ich einen festen Kurs, Workshop oder eine Veranstaltung absagen?
Für diese Angebote besteht eine zusätzliche kostenfreie Stornierungsmöglichkeit nur, wenn sie in der Ausschreibung ausdrücklich genannt wird.
Die 72-Stunden-Regel gilt auch für einzelne Termine innerhalb eines festen Kurses nicht.
Wenn du nicht teilnehmen kannst, entfällt die Zahlungspflicht dadurch nicht automatisch. Gesetzliche Rechte und die Berücksichtigung einer anderweitigen Belegung bleiben unberührt.
Bitte melde dich frühzeitig, damit wir klären können, ob beispielsweise ein geeignetes Ersatzteam teilnehmen kann.
Kann ein Ersatzteam meinen Platz übernehmen?
Bei Kursen, Workshops und Veranstaltungen ist das nach vorheriger Absprache möglich, sofern das Ersatzteam die Voraussetzungen des Angebots erfüllt.
Bitte übertrage deinen Platz nicht eigenständig. Wir stimmen vorher ab, ob das Team geeignet ist und wie die Buchung und Zahlung geregelt werden.
Auch beim Duo-Training kann nach Abstimmung ein geeignetes Ersatzteam teilnehmen.
Kann ich einen versäumten Kurstermin nachholen?
Ein fester Kurs besteht aus der ausgeschriebenen Terminreihe.
Für einen von dir versäumten Termin ist individueller Ersatzunterricht nur vorgesehen, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
Bitte prüfe deshalb vor der Buchung möglichst alle Kurstermine. Besondere Nachhol- oder Ersatzregelungen stehen gegebenenfalls in der Angebotsbeschreibung.
Was passiert, wenn DOGHUMENS einen Termin absagen muss?
Wenn ein Termin nicht sicher oder wie vereinbart stattfinden kann, informiere ich dich so bald wie möglich.
Einen möglichen Ersatztermin vereinbaren wir gemeinsam.
Für endgültig nicht erbrachte Leistungen werden Zahlungen nach den geltenden Regelungen erstattet beziehungsweise eingesetzte Passeinheiten zurückgebucht.
6. Vorbereitung & Teilnahme
Wo findet das Training statt?
Wir trainieren dort, wo es für das jeweilige Thema sinnvoll ist: an geeigneten Alltagsorten, auf dem Hundeplatz oder bei individuellen Terminen gegebenenfalls bei dir zu Hause.
Den konkreten Treffpunkt findest du im Buchungsportal und in deiner Terminbestätigung.
Bitte orientiere dich immer an den Angaben zu deinem gebuchten Termin. Bei festen Kursen findest du die jeweiligen Treffpunkte unter Kundenbereich → Kurstermine.
Was soll ich zum Training mitbringen?
Sofern beim Angebot nichts anderes angegeben ist, benötigst du:
- eine geeignete, sichere Leine – keine Flexi- oder Rollleine;
- ein gut sitzendes Halsband oder Geschirr;
- geeignete Belohnungen für deinen Hund;
- bei Bedarf Wasser und einen Trinknapf;
- Kotbeutel;
- einen geeigneten Maulkorb, wenn dieser vorgeschrieben oder für unser Training vereinbart ist.
Besondere Ausrüstung, beispielsweise für Mantrailing oder andere spezielle Trainingsformen, teile ich dir rechtzeitig mit.
Welche gesundheitlichen Voraussetzungen und Nachweise sind erforderlich?
TeilnahmebedingungenDein Hund muss haftpflichtversichert sein. Für die Teilnahme vor Ort benötigt er einen alters- und angebotsgerechten Impfschutz. Medizinisch begründete Besonderheiten stimmen wir vorher ab.
Informiere mich bitte über Schmerzen, Verletzungen, relevante Einschränkungen oder Auswirkungen von Medikamenten. Wenn eine tierärztliche Abklärung erforderlich ist, sollte diese vor dem entsprechenden Training erfolgen.
Welche Nachweise benötigt werden und wie du sie hinterlegst oder vorlegst, erfährst du vor der Buchung.
Darf mein Hund teilnehmen, wenn er krank oder meine Hündin läufig ist?
Bei einer ansteckenden Erkrankung oder einem entsprechenden Verdacht ist eine Teilnahme vor Ort ausgeschlossen.
Bei anderen gesundheitlichen Einschränkungen oder Läufigkeit stimmen wir individuell ab, ob und unter welchen Bedingungen Training sinnvoll und möglich ist. Bitte melde dich dafür rechtzeitig vor dem Termin.
Die Frage, ob dein Hund teilnehmen kann, und die finanziellen Folgen einer Absage werden getrennt betrachtet. Für Absagen gelten die Bedingungen des gebuchten Angebots.
Findet das Training bei schlechtem Wetter statt?
Grundsätzlich trainieren wir auch bei weniger freundlichem Wetter. Entscheidend ist jedoch, ob die Bedingungen für die Hunde, die Menschen und das geplante Training geeignet und sicher sind.
Bei Hitze, Unwetter, Glätte oder anderen erheblichen Einschränkungen kann eine Anpassung oder Absage erforderlich sein. Darüber informiere ich dich so früh wie möglich.
Bitte prüfe vor dem Termin deine Nachrichten und die aktuellen Terminangaben.
Was beachte ich beim Ankommen mit meinem Hund?
Lass deinen Hund zunächst angeleint und halte ausreichend Abstand zu anderen Teams.
Direkte Hundekontakte stimmen wir vorher gemeinsam ab.
Nicht jeder Hund möchte begrüßt werden – und keiner muss sich erst durch eine Begrüßungsrunde arbeiten, bevor das Training beginnt.
Wenn dein Hund mehr Abstand, einen ruhigeren Einstieg oder andere Unterstützung braucht, sag mir vorher Bescheid. So können wir die Situation passend vorbereiten.
Deine Frage ist noch offen?
Vielleicht möchtest du wissen, ob ein Angebot zu euch passt. Vielleicht lässt sich dein Anliegen auch nicht in zwei Sätzen erklären.
Sende mir eine Nachricht und beschreibe kurz, was dich und deinen Hund beschäftigt. Ich helfe dir, einen sinnvollen nächsten Schritt zu finden.
Während des Trainings liegt meine Aufmerksamkeit bei den Menschen und Hunden vor Ort. Deshalb bin ich nicht immer unmittelbar erreichbar.
