FAQ - Häufige Fragen
Hier findest Du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen
rund um das Training mit Deinem Hund bei Doghumens.
Inhaltsübersicht
1. Ablauf &Training
Wie kann ich mich in der Hundeschule anmelden / ein Training buchen?
Zum BuchungsportalDer Einstieg läuft immer über mein Buchungsportal:
Erstelle deinen Benutzeraccount im Portal.
Buche dein Erstgespräch – damit beginnt jede Zusammenarbeit.
Wenn du vorab Fragen hast oder den Erstgesprächstermin telefonisch abstimmen möchtest, melde dich gern kurz per E-Mail.
Die Registrierung im Buchungsportal ist jedoch immer erforderlich, um am Training teilzunehmen.
Brauche ich ein Erstgespräch, bevor ich starten kann?
Erstgespräch buchenIm Erstgespräch klären wir Ziele, Erwartungen, den Alltag mit deinem Hund sowie sinnvolle erste Trainingsschritte. So kann ich fachlich einschätzen, welches Angebot für euch passend ist und aktuell sinnvoll ist.
Das Erstgespräch schafft eine wichtige Grundlage für ein strukturiertes, individuelles und faires Training – für dich und deinen Hund.
- Ein Erstgespräch ist keine verpflichtende Voraussetzung für den Einstieg ins Gruppentraining, wird jedoch aus fachlicher Sicht ausdrücklich empfohlen.
- Für Einzeltraining und Verhaltenstherapie ist ein Erstgespräch verbindlich erforderlich.
Einzel- oder Gruppentraining – was ist besser?
Beides ist sinnvoll, aber mit unterschiedlicher Wirkung:
Einzeltraining → eignet sich für Aufbau, Alltagssituationen, Orientierung, Unsicherheiten, Problemverhalten.
Gruppentraining → unterstützt Übung im Alltag, Gelassenheit in Reizen, Orientierung und Sozialverhalten.
Ich empfehle dir nach dem Erstgespräch die passende Kombination.
Ab welchem Alter und unter welchen Voraussetzungen kann mein Hund am Gruppentraining teilnehmen?
Welpen sind ab der 12. Lebenswoche willkommen.
Junghunde, erwachsene Hunde und Senioren können jederzeit starten.
Für alle Hunde gilt:
Ein vollständiger Impfschutz sowie eine Haftpflichtversicherung sind Voraussetzung für die Teilnahme.
Wo findet das Training statt?
Wir trainieren dort, wo es für deinen Hund sinnvoll ist und er am besten lernen kann:
- im Stadtgebiet
- in Parkanlagen
- in Alltagssituationen
- auf dem Hundeplatz
- bei Bedarf bei dir Zuhause
Alle Informationen zu Terminen und Trainingsorten werden über das Buchungsportal organisiert.
Die Treffpunkte deiner gebuchten Termine findest du jederzeit im Kundenbereich des Buchungsportals – unter den jeweiligen Reitern Einzeltraining, Gruppentraining oder Kurse.
Findet Training bei jedem Wetter statt?
Ja – außer bei gefährlichen Bedingungen.
Sollte ein Termin ausfallen, wirst du rechtzeitig per E-Mail informiert. Bei sehr kurzfristigen Absagen erfolgt die Info zusätzlich telefonisch.
Was muss ich zum Training mitbringen?
- gut & sicher sitzendes Halsband und / oder Geschirr
- Schlepp- oder Führleine
- hochwertige Belohnungen
- ggf. Maulkorb
- Wasser
- gute Laune
Kann mein Hund am Training teilnehmen, wenn er krank ist oder die Hündin läufig ist?
Ansteckende Erkrankungen:
Bei Verdacht oder Diagnose einer ansteckenden Krankheit ist die Teilnahme grundsätzlich ausgeschlossen.
Chronische Erkrankungen oder gesundheitliche Einschränkungen:
Ob Training möglich oder anpassbar ist, entscheiden wir individuell.
Bitte kläre vorab mit deinem Tierarzt, ob Training zumutbar ist.
Läufige Hündinnen:
Läufige Hündinnen sind – außerhalb der Standhitze – herzlich willkommen.
2. Termine, Buchungsportal & Kundenbereich
Wie gelange ich zum Buchungsportal?
Multipass buchenDu erreichst das Portal ganz einfach unter
https://buchung.doghumens.de
Am besten speicherst du dir den Link als Lesezeichen oder Shortcut auf deinem Handy, um schnell darauf zugreifen zu können.
Was kann ich im Buchungsportal alles buchen?
Zur ÜbersichtDu kannst im Portal alle Angebote von Doghumens einsehen und buchen – zum Beispiel findest Du im Menü:
- Erstgespräch
- Einzeltraining
- Offenes Gruppentraining
- Kurse & Veranstaltungen wie Workshops, Seminare & Hundewanderungen
- Online-/Telefon Beratung
Alles bequem online, mit nur wenigen Klicks buchbar.
Wann & wie kann ich Termine buchen oder stornieren?
Zum BuchungsportalDas Portal ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für dich geöffnet.
- Gruppentermine kannst du bis 24 Stunden vor Termin buchen und bis 48 Stunden vor Beginn kostenlos online stornieren. Nach einer Stornierung wird dir die Einheit automatisch wieder auf deinem Multipass gutgeschrieben.
- Einzeltrainings können bis 48 Stunden vorher per E-Mail storniert werden.
- Absagen unter 48 Stunden vor dem Termin werden vollständig berechnet, sofern der Platz nicht über die Warteliste neu besetzt werden kann.
- Kurse & Veranstaltungen sind verbindliche Buchungen und können nicht storniert werden. Du kannst jedoch eine geeignete Ersatzperson deinen Platz übernehmen lassen. Mehr Infos dazu im bereich Kurse & Veranstaltungen
Was finde ich in meinem persönlichen Kundenbereich?
Zum KundenbereichHier hast du alles an einem Ort:
- deine gebuchten Termine
- Treffpunkte, Zeiten und Adressen deiner Termine
- deine Multipässe mit aktuellem Buchungsstand und Ablaufdatum
- Rechnungen, SEPA-Mandat erteilen,
- deine persönlichen Daten und Hundedaten
- ggf. Trainingspläne
- Newsletter ab-/bestellen
Wo finde ich meine Rechnungen und Buchungsbestätigungen?
Buchungsbestätigungen, Rechnungen und Terminaktualisierungen werden automatisch per E-Mail aus dem Portal versendet.
Absender ist: buchung@doghumens.de
Tipp: Falls du keine E-Mail erhältst, schau bitte im Spam- oder Junk-Mail-Ordner nach.
Außerdem findest du all deine Rechungen auch in deinem Kundenbereich unter dem Reiter Rechungen.
Außerdem findest Du die Übersicht Deiner gebuchten Termine und auch Rechnungen in deinem Kundenbereich im Doghumens Portal.
3. Multipass
Was ist ein Multipass und wie funktioniert er?
Ein Multipass ist ein 5er- oder 10er-Block für das Gruppentraining – flexibel, planbar und individuell nutzbar.
Auch viele Kurse & Veranstaltungen sind über den Multipass Guthaben buchbar.
Der Bereich "Multipass" im Kundenbereich zeigt dir jederzeit:
- wie viele Einheiten noch offen sind,
- wann & welche Termine damit gebucht wurden,
- und bis wann dein Multipass gültig ist.
Buchung:
Du kannst deinen Multipass ganz bequem im Kundenbereich unter „Multipass“ online kaufen und verwalten.
Wie lange ist der Multipass gültig?
- Die Laufzeit eines Multipasses beginnt mit dem Kaufdatum. Die jeweilige Laufzeit ist in der gültigen Preisliste und auf der Rechnung ausgewiesen.
- Innerhalb der Laufzeit können Trainingstermine gebucht werden – auch für Termine, die nach dem offiziellen Laufzeitende stattfinden, sofern die Buchung vor Ablauf der Laufzeit erfolgt.
- Nach Ablauf der Laufzeit ist keine Buchung, Umbuchung mehr möglich. Nicht genutzte Einheiten verfallen.
- Wichtig: Wenn du einen Termin stornierst, geht die Einheit zurück auf denselben Multipass, mit dem der Termin gebucht wurde. Sie kann nur innerhalb der verbleibenden Laufzeit dieses Multipasses erneut genutzt werden.
- Die rechtzeitige Planung und Buchung der Termine liegt in der Verantwortung der Kunden.
- Eine gesonderte Erinnerung an das Laufzeitende erfolgt nicht.
- Die festgelegten Laufzeiten berücksichtigen bereits übliche betriebliche Rahmenbedingungen wie Urlaubszeiten, Betriebsurlaub, wetterbedingte oder krankheitsbedingte Ausfälle.
- Eine Verlängerung der Laufzeit ist ausgeschlossen.
Weitere Details zur Laufzeit, Nutzung und zum Verfall von Einheiten sind in den AGB der Hundeschule Doghumens geregelt.
Wofür kann ich den Multipass nutzen?
PreislisteMultipass Gruppentraining :
- offenes Gruppentraining (außer Mantrailing)
- viele Kurse & Veranstaltungen (gemäß Angabe in der Angebotsbeschreibung)
Multipass Mantrailing:
- Buchung von Mantrailing Trainingsterminen und Mantrailing Veranstaltungen
Multipass Einzeltraining
- Buchung von Einzeltrainingsterminen der aus der Terminliste
4. Kurse & Veranstaltungen
Wie sind Kurse und Veranstaltungen buchbar?
Kurse & andere Veranstaltungen findest du im Buchungportal im Bereich "Kurse & Veranstaltungen.
Diese Formate sind ausschließlich verbindlich per Vorauskasse oder unter Anwendung von vorhandenem Multipass Guthaben buchbar.
Hinweis:
Weitere Details zu Buchung, Verbindlichkeit, Ersatzteilnehmern und Zahlungsbedingungen sind in den AGB der Hundeschule Doghumens geregelt.
Kann ich einen Kurs oder eine Veranstaltung stornieren oder umbuchen?
Kurse und Veranstaltungen können nicht storniert oder umgebucht werden. Auch bei Nichtteilnahme besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
In Einzelfällen kann – nach vorheriger Rücksprache – eine geeignete Ersatzperson mit Hund benannt werden.
Ob das Ersatzteam für das jeweilige Format geeignet ist, entscheidet die Hundeschule Doghumens.
Hinweis:
Weitere Details zu Buchung, Verbindlichkeit, Ersatzteilnehmern und Zahlungsbedingungen sind in den AGB der Hundeschule Doghumens geregelt.
Kann ich meinen Multipass für Kurse & Veranstaltungen nutzen?
PreislisteJa, ausgewählte Workshops können über Multipass Gruppentraining gebucht werden.
Voraussetzung ist, dass:
- die im Workshop angegebene Anzahl an Einheiten
- zusammenhängend
- und innerhalb der Laufzeitauf einem gültigen Multipass verfügbar ist.
Eine Kombination mehrerer Multipässe oder einzelner Restguthaben ist nicht möglich.
Ob und mit wie vielen Einheiten ein Workshop buchbar ist, ist direkt im jeweiligen Angebot angegeben.
5. Preise, Zahlungen
Was kostet das Training?
PreislisteBeratungen, Trainingstermine und Veranstaltungen werden gemäß Preisliste in Rechnung gestellt.
Rechnungen werden automatisch per E-Mail versendet und sind zudem in deinem Kundenbereich unter dem Reiter "Rechungen" hinterlegt.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Zum KundenbereichIch akzeptiere SEPA-Lastschrift und Überweisung.
Wenn du per Überweisung zahlen möchtest, erfolgt die Zahlung immer als Vorauskasse.
Der vollständige Betrag muss vor dem Trainingstermin eingegangen sein – erst danach kann der Termin stattfinden.
Das SEPA-Lastschriftmandat ist die bequemste und bevorzugte Zahlungsweise, da es die automatische und fristgerechte Abwicklung aller Trainingstermine ermöglicht.
Du kannst das Mandat bequem und einfach im Kundenbereich des Buchungsportals erteilen.
Die Antwort auf Deine Frage ist nicht dabei?
Dann schreib mir einfach eine E-Mail an info@doghumens.de
Ich helfe dir gern weiter.
